ปี 2564 เป็นปีท้าทายที่ธุรกิจทั่วโลกต้องดิ้นรนต่อสู้เพื่อความอยู่รอดท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจและสถานการณ์โควิด-19 แพร่ระบาดอย่างหนัก ผลักดันการแข่งขันทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น เป็นเพราะมาตรการล็อกดาวน์ที่เข้มงวด ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อภาคธุรกิจการค้า ธุรกิจรายใหญ่ชะงักงัน ผู้ประกอบการรายย่อยล้มระเนระนาด หากมองในมุมกลับกัน พบว่าปัญหาเหล่านี้เป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กกล้าที่จะเริ่มต้นทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น รูปแบบการขายสินค้าออนไลน์ด้วยตนเองเป็นการทำตลาดที่ใช้ต้นทุนต่ำ เหมาะสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพที่ทุนทรัพย์ยังไม่พร้อม และกำลังมองหาช่องทางเข้าถึงผู้บริโภคที่ง่ายขึ้น

ขณะเดียวกันธุรกิจที่ยังไม่แน่ใจว่าจะทำสินค้าและบริการออกมาแบบไหน ก็มีโอกาสศึกษาความต้องการของลูกค้าในอนาคตและสอบถามความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความน่าสนใจและสามารถแข่งขันได้ในปัจจุบันที่ตลาดมีการแข่งขันกันดุเดือด

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์กำลังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน ซึ่งใช้เวลาค้นหาสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น เว็บไซต์ขายสินค้าและบริการจึงพยายามปรับปรุงข้อมูลตลอดเวลาเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้คลิกเข้ามาแล้วค้นพบสินค้าและบริการที่ต้องการอย่างรวดเร็ว การทำตลาดออนไลน์ไม่เพียงเป็นวิธีการที่ใช้ต้นทุนน้อยและเผยแพร่ข้อมูลไปสู่คนจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นับเป็นประโยชน์ข้อสำคัญ

ช่วงระยะเวลา 2-3 ปีมานี้แบรนด์สินค้าและธุรกิจรายย่อยมีจำนวนเพิ่มขึ้นมากมายและพึ่งพากลยุทธ์การตลาดแบบอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อย ๆ การขยายโปรไฟล์โซเชียลมีเดียสร้างการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างมีนัยสำคัญ ในเมื่อมีช่องทางสื่อสารทางโซเชียลมีเดียที่สะดวกง่ายดาย ธุรกิจขนาดเล็กควรถือเป็นโอกาสปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การค้าแบบอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่เพราะเว็บไซต์ธุรกิจเกิดใหม่ตลอดเวลา การเปิดตัวในตลาดออนไลน์ต้องผ่านการวางแผนอย่างรอบคอบ จะเริ่มต้นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไม่ได้ จำเป็นต้องมีการวิจัย โฟกัสการขายไปที่ลูกค้าเป้าหมายโดยตรงด้วยการเจาะตลาดลูกค้าปัจจุบันเพื่อขอความคิดเห็นว่าสนใจผลิตภัณฑ์และบริการใดบ้าง วิธีการสอบถามไม่ยาก เพียงจัดทำแบบฟอร์มสำรวจทางอีเมลหรือบนหน้าเพจเพื่อขอข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากลูกค้าว่าคาดหวังอะไร เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปประมวลวิเคราะห์และพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ท่ามกลางสงครามการค้าที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน แม้ว่าอินเทอร์เน็ตมีข้อดีตรงที่ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายขึ้นและมีลูกค้ามากขึ้น ในทางกลับกันเมื่อลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ก็ทำให้ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นด้วย ส่งผลให้การแข่งขันยิ่งสูงขึ้นเป็นเงาตามตัว เพราะโลกออนไลน์ติดต่อสื่อสารและค้าขายกันได้ง่าย หลายธุรกิจจึงมีโอกาสขยายไปยังตลาดต่างประเทศ อาจต้องใช้ประโยชน์จากความรู้ด้านการค้าระหว่างประเทศช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าเจ้าของธุรกิจต้องตื่นตัวอยู่เสมอเพื่อรับมือกับเศรษฐกิจที่ยากลำบากและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เจ้าของกิจการจะทบทวนแนวคิดธุรกิจช่วงปีที่ผ่านมาอย่างเดียวไม่ได้ ต้องคิดไปข้างหน้า มองแนวโน้มว่ามีอะไรกำลังจะเกิดขึ้นบ้าง เพื่อหาทางปรับปรุงยกระดับการแข่งขันและผลักดันธุรกิจให้พัฒนาก้าวหน้าต่อไป