การทำการตลาดในยุคนี้ แน่นอนว่าต้องมีช่องทางทำการตลาดผ่าน Social Media อย่างแน่นอน เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่ปัจจุบันเสพคอนเทนต์ผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่าโทรทัศน์และหนังสือพิมพ์เสียอีก จึงเป็นเหตุผลทำให้หลายธุรกิจต้องพึ่งพา Facebook, Instagram และ Twitter แต่ถึงอย่างนั้นหลายธุรกิจกลับประสบปัญหาเดียวกันคือลูกค้าเลิกติดตามหรือที่คุ้นหูว่า unfollow จำนวนมาก และสำหรับธุรกิจใดที่ประสบปัญหานี้อยู่ ลองมาดูหลากหลายเหตุผลที่ทำให้คนเลิกติดตามแบรนด์กันดีกว่า

• คอนเทนต์ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
  เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยได้ยินคำว่า Content is King หรือคอนเทนต์คือพระเจ้า โดยคอนเทนต์มีผลอย่างมากในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจชอบหรือไม่ชอบแบรนด์ อีกทั้งยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ก่อนทำคอนเทนต์ทุกครั้งจึงควรรู้จักกลุ่มเป้าหมาย รู้ความชอบของลูกค้า เพื่อครีเอทคอนเทนต์ได้ตรงความต้องการและให้ประโยชน์แก่ผู้อ่านมากที่สุด
• ความถี่ในการโพสต์
  นับเป็นเรื่องที่หลายแบรนด์และหลายธุรกิจหนักใจพอสมควร เพราะหากโพสต์มากไปลูกค้ามักรำคาญเพราะรู้สึกเหมือนถูกรบกวน แต่หากโพสต์น้อยเกินไปก็ดูไร้การเคลื่อนไหว จนเป็นประเด็นทำให้เลิกติดตามไปอย่างง่าย ๆ เพราะฉะนั้นควรเลือกโพสต์แต่พอดี อาจสังเกตช่วงเวลาที่คนนิยมกดไลก์กดแชร์ร่วมด้วย โดยช่วงเวลาใดที่มีคนติดตามน้อย ก็เลี่ยงโพสต์ในช่วงเวลานั้นจะดีกว่า
• ไร้โปรโมชันหรือกิจกรรมโดนใจ
  ไม่เพียงแต่สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีประโยชน์และตรงตามความต้องการเท่านั้น เพราะลูกค้าจำนวนมากคาดหวังว่าจะได้รับสิทธิพิเศษจากการติดตามแบรนด์ เพราะฉะนั้นอย่าลืมมอบโปรโมชันโดนใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความพิเศษและทำให้ลูกค้าคอยติดตามแบรนด์ตลอดเพื่อไม่ให้พลาดสิทธิพิเศษ หรืออาจเลือกจัดกิจกรรมบนเพจเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม
• ไม่สื่อสารกับลูกค้า
  ต้องยอมรับว่าในยุคนี้การสื่อสารสองทางสำคัญมาก เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์มีตัวตนและใส่ใจลูกค้า เพราะฉะนั้นหากลูกค้าสอบถามสินค้า ติชม หรือแนะนำบริการ ทางแบรนด์ควรให้ความสำคัญโดยการให้ข้อมูลหรือพูดคุยอย่างสุภาพ
• ซื้อโฆษณามากเกินไป
  เหตุผลข้อนี้จะคล้ายคลึงกับการโพสต์บ่อยเกินไป โดยการยิงโฆษณาบ่อย ๆ มีโอกาสโดนกลุ่มเป้าหมายคนเดิม และเมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาบ่อยเกินไป บางครั้งอาจเป็นการเร่งตัดสินใจซื้อ แต่สำหรับลูกค้าบางคนอาจกลายเป็นสร้างความรำคาญ ดังนั้น ควรยิงโฆษณาแต่พอดีจะดีกว่า

นอกจากเหตุผลเหล่านี้ที่ทำให้ลูกค้าเลิกติดตามหรือ unfollow แบรนด์คุณแล้ว สิ่งหนึ่งที่ต้องให้ความสำคัญควบคู่ไปด้วยคือการพัฒนาสินค้าและบริการให้มีคุณภาพและน่าประทับใจ เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าอยากติดตามแบรนด์ไปนาน ๆ อีกทั้งยังเพิ่มการบอกปากต่อปาก และสามารถเพิ่มฐานลูกค้าในอนาคตได้อีกด้วย