ในช่วงวิกฤตที่ผ่านมาเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ของคนทำธุรกิจว่าจะสามารถฟันฝ่าอุปสรรคและสร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ รวมถึงการปรับตัวให้ทันต่อเทคโนโลยีได้อย่างไร เพราะยังมีหลายธุรกิจ หลายผู้ประกอบการที่ไม่สามารถเข้าใจบริบทของการทำธุรกิจสมัยใหม่นี้ได้ อาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับกลุ่มเว็บ ผลบอลสด เว็บข่าว ที่หวังลูกค้าจากคนเข้าเว็บแล้วรับลงโฆษณา โดยในวันนี้จะมาแนะนำกับ 3 P จาก 7 P สำหรับการตลาดในธุรกิจและบริการ ว่าอย่าทำ 3 อย่างนี้หากอยากประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล
7 P สำหรับการตลาดในธุรกิจ มีอะไรบ้าง
- สินค้า/ผลิตภัณฑ์/บริการ PRODUCT
- ราคาสินค้า PRICE
- ช่องทางการขาย PLACE
- การส่งเสริมการขาย PROMOTION
- บุคคลในองค์กร/พนักงาน PEOPLE
- กระบวนการในการทำงาน PROCESS
- ลักษณะด้านกายภาพ/ การตกแต่งหน้าร้าน/การพูดจา PHYSICAL EVIDENCE
สิ่งที่ห้ามทำ ได้แก่…
Price อย่าลดราคา ถ้าไม่อยากเลิกกิจการ
กลยุทธ์การลดราคาถือเป็นตัวเลือกในลำดับท้าย ๆ ที่ผู้ประกอบการจะนำมาใช้ นั่นแสดงว่าเข้าตาจนจริง ๆ อย่าติดกับดักในกลยุทธ์การลดราคาสินค้า เพราะราคาไม่ใช่ทั้งหมดของทุกสิ่ง เพราะคุณอย่าลืมว่าคุณสามารถดึงศักยภาพและความสามารถของสินค้าของคุณออกมาหมดหรือไม่ สินค้าของคุณมีดีแค่ไหน เอาออกมาโชว์ให้หมดรวมถึงการบริการอื่น ๆ เช่น การรับประกัน การดูแลหลังการขาย เป็นต้น เพราะการลดราคาสินค้าเปรียบเสมือนการด้อยค่าและคุณภาพของสินค้า
PSEUDO อย่าทำผิดกฎหมาย
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรหรือให้บริการอะไรก็ตาม สิ่งหนึ่งควรตระหนักถึงไว้นั่นคือห้ามทำผิดกฎหมายเป็นอันขาด เพราะนอกจากจะมีปัญหาในเรื่องของคดีความตามมา ซ้ำร้ายอาจทำให้ลูกค้าหายไปในพริบตาได้ เพราะกฎหมายบางชนิดสามารถที่จะอนุญาตให้เจ้าหน้าที่สามารถที่จะปิดสถานประกอบการของคุณได้ อย่าลืมว่าในแวดวงธุรกิจมีทั้งพาร์ทเนอร์ คู่แข่ง ที่ต้องการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาด หากคุณพลาดเมื่อใด ลูกค้าก็พร้อมที่จะเทไปอีกฝั่งโดยไม่ลังเล โดยเฉพาะการทำผิดกฎหมาย เพราะในยุคนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมาก
POSTPONE อย่ารับเงินก่อน
เชื่อว่าทุกท่านคงเคยได้ยินข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ เกี่ยวกับร้านอาหารแฟรนไชส์ ที่มีการจำหน่าย Voucher ให้ลูกค้าราคาถูก แต่ต้องซื้อตามจำนวนที่กำหนด ซึ่งบัตรกำนัลดังกล่าวจะนำมาใช้เวลาใดก็ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เป็นการรับเงินจากลูกค้าก่อนแล้วค่อยให้บริการที่หลัง ซึ่งเสี่ยงต่อธุรกิจจะล้มเป็นอย่างมากและเสียลูกค้าไปได้ เพราะการที่ให้บริการตามหลังอาจทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจและบอกต่อ ๆ ทำให้ธุรกิจเสียชื่อเสียงได้ จงระมัดระวังการเลือกใช้วิธีการนี้
สำหรับธุรกิจใครที่กำลังฟื้นตัวจากวิกฤตโควิดและมาในแนวทางที่ถูกต้อง ก็อย่าลืมรักษามาตรฐานการทำงาน สินค้าและบริการให้ดี เพราะสิ่งนี้จะช่วยคุ้มครองธุรกิจของคุณได้และสุดท้ายอย่าลืมที่จะปรับตัวในการนำเทคโนโลยีมาใช้หรือการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีนั้นเพื่อประสบความสำเร็จต่อไปในอนาคต